Terugbetalingsbeleid
🔁 Retour- en terugbetalingsbeleid
Hans & Maria Juwelen
Bij Hans & Maria Juwelen staat klanttevredenheid voorop. Ben je niet volledig tevreden met je bestelling? Dan kun je deze retourneren conform de onderstaande voorwaarden.
✅ Retourbeleid
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn, inclusief alle labels en verpakking.
Afgeprijsde uitverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
🚚 Retourzendingskosten
De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren een zending met track & trace te gebruiken, omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retouren.
💳 Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Als de retour wordt geaccepteerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Er worden geen administratie- of retourkosten in rekening gebracht.
❌ Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Producten die ten tijde van de aankoop als uitverkoop waren gemarkeerd.
Gebruikte, beschadigde of onvolledige producten.
Vervanging & terugbetalingsbeleid bij beschadigde artikelen
Als een artikel beschadigd aankomt, bieden wij graag een gratis vervanging aan zonder extra kosten.
Indien de klant geen vervanging wenst en toch een terugbetaling aanvraagt, dient u er rekening mee te houden dat:
- Verzendkosten niet worden terugbetaald, omdat de verzending gratis werd aangeboden en de kosten volledig door ons bedrijf werden gedragen.
- In dergelijke gevallen wordt de terugbetaling verwerkt minus de oorspronkelijke verzendkosten.
Als alternatief kunnen klanten ervoor kiezen het volledige bestelbedrag (inclusief verzending) te ontvangen als tegoed in onze winkel, zonder vervaldatum, dat op elk gewenst moment kan worden gebruikt.
📬 Hoe registreer je een retour?
Stuur een e-mail naar contact@hans-mariajuwelen.nl met je bestelnummer en de reden voor retour. Wij sturen je vervolgens verdere instructies over hoe je het product kunt retourneren.
Heb je vragen of hulp nodig?
Neem gerust contact met ons op via contact@hans-mariajuwelen.nl — we helpen je graag verder!